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A.1 Una mirada a nuestra política de soporte

Una mirada a nuestra política de soporte

Red Hat Software proporciona soporte de instalación durante 30 días a aquellas personas que hayan comprado la versión oficial de Linux Red Hat.

Red Hat proporcionará soporte a los compradores registrados que hayan adquirido la versión oficial de Red Hat Linux. Este soporte será a través de correo electrónico. En el caso de que el usuario no tenga acceso a correo electrónico, se facilitará soporte mediante fax, pero para aquellas peticiones enviadas con los números de registro completos.

Para recibir soporte es necesario registrar el producto via World Wide Web a través de la página en la dirección http://www.redhat.com/support/register o enviando un correo electrónico incluyendo el número de registro a register@redhat.com.

Despues de registrarse satisfactoriamente, el sosporte se obtendrá enviando un mensaje con un formato especial a support@redhat.com. El formato del mensaje está descrito en el HOW-TO localizado en :

http://www.redhat.com/support/register/support-how2.html

Este mensaje de correo será entonces entregado al soporte de Red Hat Software donde será distribuido a un ingeniero de soporte de Red Hat.

Como el propio nombre indica, el soporte de instalación se centra en ayudarte a instalar con éxito el Linux de Red Hat en tu ordenador. Esto incluye soporte en tres áreas distintas:

Naturalmente, a pesar de que nuestro servicio de soporte para la instalación hará que el sistema Linux Red Hat funcione, hay muchas otras tareas opcionales que le gustaría llevar a cabo como, compilar un kernel a gusto del usuario, añadir soporte para periféricos no incluidos en el proceso de instalación, y mucho más.

Para asistencia sobre estas tareas, considere la gran cantidad de libros sobre Linux que puede encontrar en su libreria habitual, o las fuentes de información en línea. Un punto de partida en su busqueda de ayuda en linea sobre Linux debería ser siempre:

http://www.redhat.com/support/

para información más concreta sobre Linux Red Hat:

http://www.redhat.com/linux-info/

para más información general sobre Linux. Otra buena fuente de información es:
http://www.linux.org/.

Red Hat Software solo puede dar soporte a aquellos compradores del paquete oficial de Red Hat Linux. Si ha obtenido Red Hat a través de otro proveedor, debe ponerse en contacto con el para solicitar soporte. Ejemplos de otros proveedores podrían ser:

También, Linux Red Hat-Intel obtenido a través de cualquiera de los siguientes métodos, no le garantiza tener soporte de Red Hat Software:


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