Indudablemente, necesitará cierta ayuda durante sus primeras aventuras en el mundo de . Aquí veremos algunas indicaciones sobre cómo obtener esa ayuda.
La forma más inmediata de buscar ayuda es mediante las listas de correo y grupos de USENET que se mantienen en Internet, tal como explicamos en la Sección 1.9. Si no tiene acceso a estas fuentes, puede encontrar ayuda en otros servicios on-line como los BBS's o Compuserve. También encontrará ayuda dentro de Linux Journal, en la página http://www.linuxjournal.com/techsup.html.
También hay ciertas empresas que dan servicio técnico comercial de . Esto le permitirá pedir ayuda a los técnicos a cambio del pago de una cuota. El apéndice D contiene una lista de comerciantes de , alguno de los cuales ofrece soporte técnico. Sin embargo, si tiene acceso a USENET y al correo de Internet, verá que puede obtener servicio técnico de calidad y gratuito.
Lo que sigue son sugerencias que le hacemos para mejorar su experiencia con y garantizarle mayor probabilidad de éxito para encontrar soluciones a los problemas que se le presenten.
Consultar primero toda la documentación disponible.
Lo primero que debe hacer cuando encuentre un problema es leerse la documentación que se lista en la Sección 1.9 y el Apéndice A. Estos documentos fueron laboriosamente escritos para gente como usted--gente que necesitaba ayuda sobre . Los libros sobre Unix también se pueden usar para resolver dudas de .
Frecuentemente, y por difícil que parezca, se encuentran respuestas a muchos problemas.
Si se tiene acceso a las noticias de USENET o a listas de correo relacionadas con , se debe leer su contenido antes de poner una pregunta sobre sus problemas. Muchas veces hay problemas comunes que no se encuentran fácilmente en los libros pero que tienen frecuente respuesta en los grupos de USENET o similar. Enviar la pregunta a los grupos sin leerlos antes puede ser una pérdida de tiempo.
Aprenda a apreciar las cosas hechas por uno mismo.
En la mayoría de los casos se recomienda investigar por cuenta de uno mismo antes de pedir ayuda al exterior. Recuerde que no es un sistema comercial y puede hacer con él lo que quiera (modificarlo, etc). Si aprende a hacerse las cosas por sí mismo, su experiencia le permitirá llegar a ser, tal vez, uno de los famosos ``gurús'' de .
Mantenga la calma.
Hay que evitar la desesperación a pesar de todos los problemas. No se ha oído aún ninguna historia de alguien que, en un ataque de ira, borrase todos sus discos de con un fuerte imán. Los mismos autores se han desahogado a puñetazos con almohadas o similares en arrebatos de este tipo. Hay que esperar un poco a que las distribuciones de se hagan más fáciles aún de instalar, aunque ya lo son más que casi cualquier otro Unix comercial.
Evite poner preguntas en USENET demasiado pronto.
Mucha gente comete el error de pedir ayuda en USENET demasiado pronto. Cuando encuentre algún problema, no se vaya de inmediato al terminal más cercano (insistimos, no lo haga) para escribir su duda en un grupo de noticias de . Es mejor que intente antes resolverlo pues muchas veces es debido al nerviosismo inicial y se puede caer en el error de preguntar cosas demasiado triviales. Vamos, que si su PC no se enciende, mire antes a ver si está enchufado.
Si escribe su pregunta en USENET, haga que merezca la pena.
Finalmente, puede que se vea obligado a pedir ayuda a los foros dedicados a , bien mediante listas de correo o con USENET. Cuando redacte su pregunta, recuerde que la gente que va a leerla no está ahí para ayudarle. Así que trate de ser correcto en el trato y lo más descriptivo posible.
¿Cómo puede conseguir esto? En primer lugar, debe incluir toda la información acerca de su sistema y el problema que crea relevante. Una escueta pregunta como ``no puedo conseguir que el correo electrónico funcione'' difícilmente será contestada, a menos que incluya información acerca de su sistema, qué software utiliza, qué ha intentado hacer para resolverlo y qué resultados ha obtenido. Además, suele ser interesante añadir información más general, como qué versión del sistema utiliza (del núcleo y distribución), así como un pequeño resumen de su hardware. Pero tampoco exagere incluyendo su tipo de monitor, por ejemplo, cuando su problema sea con el software de red.