Preguntas más frecuentes sobre el servicio técnico

Se presentan aquí las respuestas a algunas preguntas que son planteadas frecuentemente al personal de Red Hat:

Question - He enviado varios mensajes al sistema de servicio técnico de Red Hat sin obtener respuesta alguna. ¿Hay alguien ahí?

Answer - Revise su información de registro y verifique que su dirección de correo es correcta. Puede chequearlo conectándose a http://www.redhat.com/support/register/.

Question - Sé que ya estoy registrado, pero recibo constantemente un mensaje del sistema de servicio técnico que dice que no lo estoy. ¿Está fallando el sistema?

Answer - Compruebe que se ha registrado a través del World Wide Web en
http://www.redhat.com/support/register/. Si no fuese así, por favor hágalo accediendo en primer lugar a la página de registro. Después, introduzca un nombre de acceso y pulse Create Login. Tras esto, se le pedirá que introduzca cierta información personal. Cuando esté completada, pulse el botón Submit e introduzca su número de registro, cuyo aspecto será algo similar a fffe 0fff ff00 ff00. Cerciórese después de que se introduce toda la información relativa a su sistema. Esta información puede mantenerse conectándose y accediendo a su información de registro en
http://www.redhat.com/support/register/.

Question - He realizado el registro a través de correo electrónico. ¿Por qué no funciona el sistema de servicio técnico?

Question - But I registered via email. Why isn't the support system working?

Answer - Cuando se hace un registro a través de correo electrónico, el mensaje se entrega a una persona que se encarga de realizar el registro de forma manual. Este sistema por tanto puede retrasar el registro desde varias horas hasta incluso algunos días ya que depende en gran medida del trabajo acumulado que tengan las personas encargadas de ello.

Question - He hecho todo perfectamente para completar mi registro, pero sigo recibiendo mensajes indicándome que tengo un número de registro no válido.

Answer - Por favor, verifique que está utilizando un número de registro de producto válido. Si el producto que ha adquirido no es el paquete oficial de Red Hat Software u otro vendedor que ofrezca la versión oficial (en este caso deberá indicar ``Official'' en la caja) no podrá ser registrado, pues Red Hat Software no puede ofrecer servicio técnico a productos vendidos por otros editores de software.

Question - En la página de registro se me pregunta cuál es mi nombre de acceso (login). ¿Qué es ésto?

Answer - Si está Vd. accediendo al sistema de servicio técnico por primera vez o se registró a partir del 15 de agosto de 1997 entonces el nombre de acceso (login) puede ser cualquier palabra que Vd. desee. Debe ser una palabra única y en caso de que ya estuviese elegida, el sistema se lo advertirá. Si Vd. se registró antes de esa fecha y ese registro es válido, su nombre de acceso será la dirección de correo que tuviese cuando se registró y su contraseña será su antiguo número de identificación en el servicio técnico. En cualquier momento es posible cambiar la contraseña, pero, por el contrario, el nombre de acceso (login) no puede modificarse.

Question - He tratado de introducir un nombre de usuario y la contraseña, pero el sistema no lo acepta. ¿Por qué el sistema no acepta la contraseña?

Answer - La contraseña debe constar de un mínimo de 5 caracteres alfanuméricos y no más de 8. Verifique que la contraseña que se ha introducido es exactamente la misma tanto en el campo de contraseña como en el de verificación de la página de registro.

Question - Tengo entendido que es posible cambiar mi información de registro y ver todas las consultas y la correspondencia enviada. ¿Cómo hago ésto?

Answer - Basta con que se conecte con la página de registro en
http://www.redhat.com/support/register donde esas opciones están disponibles. En caso de que necesite buscar la referencia a una consulta pasada, modificar la información sobre su sistema o simplemente revisar el estado de una consulta, podrá hacerlo desde esta página. También es posible abrir desde ahí una consulta nueva si tiene un número de registro válido.